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Comment les entreprises qui réussissent surmontent les temps de crise : 3 études de cas pour vous inspirer

Comment les entreprises qui réussissent surmontent les temps de crise : 3 études de cas pour vous inspirer
Les crises sont inévitables dans le monde des affaires. Ils peuvent être provoqués par des facteurs externes tels qu’un ralentissement économique, des épidémies, des catastrophes naturelles ou une instabilité politique, ou par des facteurs internes tels qu’une mauvaise gestion, une fraude ou des défaillances de produits. Les crises peuvent menacer la survie et la réputation d’une entreprise, ainsi que de ses parties prenantes, clients et employés.

Cependant, les crises peuvent aussi être des opportunités de croissance et d’innovation. Certaines entreprises ont réussi à surmonter les crises en adoptant des stratégies efficaces, telles que s'adapter aux besoins changeants des clients, tirer parti de la technologie et de l'automatisation, se concentrer sur les compétences de base et communiquer de manière transparente et honnête. Ces entreprises ont non seulement survécu, mais ont prospéré au lendemain d’une crise et sont devenues des modèles pour d’autres.


Cet article examine trois entreprises renommées qui ont fait face à des crises importantes et en sont ressorties renforcées. Leurs histoires offrent des leçons inestimables aux petites entreprises qui se préparent aux défis potentiels de 2024. De plus, nous discuterons de la façon dont faire partie de communautés comme la Fondation Eud peut renforcer la résilience d'une entreprise dans les moments difficiles.


Étude de cas 1 : Nike


Étude de cas 1 : Nike


Nike est l'une des principales marques de sport au monde, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 44 milliards de dollars en 2021. Cependant, en 2022, Nike a été confrontée à une crise majeure en raison de la pandémie de COVID-19 et de son impact sur sa chaîne d'approvisionnement et la demande des clients. Nike a perdu trois mois de production en raison de fermetures d'usines au Vietnam, qui produisaient plus de la moitié de ses chaussures et 30 % de ses vêtements. De plus, Nike a été confrontée à des retards de transport, à la congestion des ports et à des pénuries de conteneurs qui ont affecté la disponibilité des produits.


Comment Nike a-t-il surmonté cette crise ? Nike a tiré parti de l'automatisation pour surmonter les défis de la chaîne d'approvisionnement. Nike a mis en place 1 000 robots collaboratifs, ou « cobots », dans ses centres de distribution pour augmenter la vitesse de traitement des commandes. Ces cobots peuvent trier, emballer et déplacer les produits et ont aidé Nike à tripler sa capacité de commandes numériques en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique2. Nike s'est également associé à des transporteurs de factage américains locaux dans le cadre de l'initiative « Sole Train » pour accélérer les livraisons.


De plus, Nike s'est adapté à l'évolution des besoins et des préférences des clients. Nike s'est concentré sur son canal de vente directe au consommateur (DTC), qui a connu une croissance de 32 % en 2021 et a représenté 39 % de son chiffre d'affaires total. Nike a également investi dans ses plateformes numériques, telles que son site de commerce électronique, ses applications mobiles et ses réseaux sociaux, pour interagir avec ses clients et proposer des expériences et des recommandations personnalisées. Nike a également lancé de nouveaux produits et services, tels que son Nike Adventure Club, un service d'abonnement pour les chaussures pour enfants, et son Nike Fit, un outil numérique qui aide les clients à trouver la bonne pointure.


Grâce à ses stratégies de gestion de crise, Nike a pu se remettre de la pandémie et réaliser des revenus et des bénéfices records en 2021. Nike a également amélioré la fidélité à sa marque et la satisfaction de ses clients, ainsi que son efficacité opérationnelle et son innovation.


Étude de cas 2 : LEGO


Étude de cas 2 : LEGO

LEGO est l'une des marques de jouets les plus populaires au monde, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6 milliards de dollars en 2020. Cependant, en 2004, LEGO a été confrontée à une grave crise qui a failli conduire à sa faillite. LEGO avait enregistré sa plus grosse perte jamais enregistrée, d'environ 250 millions de dollars, en 2004, en raison du fonctionnement de son équipe de direction en silos dans six régions de marché et du manque d'innovation rentable. LEGO s'est également diversifié dans des activités non liées, telles que les parcs à thème, les vêtements lifestyle, les séries télévisées, les DVD et les jeux vidéo, ce qui a dilué son identité de marque et ses compétences de base.


Comment LEGO a-t-il surmonté cette crise ? LEGO s'est concentré sur ses processus financiers et ses produits de base pour redevenir rentable. Le PDG de LEGO, Jørgen Vig Knudstorp, et son directeur financier, Jesper Oveson, ont mis en œuvre des actions salvatrices à court terme, telles que la définition d'objectifs financiers, la gestion des flux de trésorerie, la réduction du délai de mise sur le marché du produit, la réduction du nombre de composants de 7 000. à 3 000 et en améliorant les processus pour réduire les coûts opérationnels. LEGO a également vendu ses activités non essentielles, telles que ses parcs à thème et sa division de jeux vidéo, et a externalisé une partie de sa production vers des pays à moindres coûts.


De plus, LEGO a relancé son innovation et son orientation client. LEGO a restructuré son organisation pour favoriser la collaboration et la créativité, et a créé une nouvelle unité d'innovation, LEGO Future Lab, pour développer de nouveaux produits et concepts. LEGO s'est également engagé auprès de ses clients, en particulier de ses fans fidèles, pour co-créer de nouveaux produits, tels que la plateforme LEGO Ideas, où les utilisateurs peuvent soumettre et voter pour de nouvelles idées de produits. LEGO a également élargi son portefeuille de produits pour répondre à différents segments et marchés, tels que les gammes LEGO Education, LEGO Architecture, LEGO Technic et LEGO Friends.

Grâce à ses stratégies de gestion de crise, LEGO a pu redresser sa performance financière et réaliser des revenus et des bénéfices records au cours des années suivantes. LEGO a également retrouvé la force de sa marque et la fidélité de ses clients, ainsi que son innovation et sa qualité.


Étude de cas 3 : Amazon


Étude de cas 3 : Amazon

Amazon est l’une des entreprises les plus importantes et les plus valorisées au monde, avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 386 milliards de dollars en 2020. Cependant, en 2001, Amazon a été confrontée à une grave crise en raison de l’éclatement de la bulle Internet et des attentats terroristes du 11 septembre. Amazon avait accumulé des pertes de plus de 3 milliards de dollars depuis sa création en 1994 et luttait pour survivre face à une concurrence féroce, de faibles marges et des coûts élevés. Le cours de l’action d’Amazon est passé de 113 dollars en 1999 à 6 dollars en 2001, et de nombreux analystes et investisseurs doutaient de sa viabilité future.


Comment Amazon a-t-il surmonté cette crise ? Amazon a diversifié son modèle économique et investi dans une croissance à long terme. Le fondateur et PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a décidé de transformer Amazon d'une librairie en ligne en un marché en ligne, où les vendeurs tiers pourraient proposer leurs produits et services aux clients d'Amazon, et Amazon pourrait en tirer des commissions et des frais. Amazon a également lancé de nouvelles activités et catégories, telles qu'Amazon Web Services (AWS), une plate-forme de cloud computing, Amazon Prime, un service d'abonnement offrant une livraison gratuite et d'autres avantages, et Amazon Kindle, une liseuse électronique.


De plus, Amazon a maintenu sa culture et son innovation centrées sur le client. Amazon a continué d'investir dans l'amélioration de son expérience client, par exemple en proposant des prix bas, une livraison rapide, un large choix et des retours faciles. Amazon a également investi dans la recherche et le développement et a lancé de nouveaux produits et services, tels qu'Amazon Echo, un haut-parleur intelligent, Amazon Fire, une tablette et Amazon Go, un magasin sans caisse. Amazon a également acquis d'autres sociétés, telles que Whole Foods, une chaîne d'épicerie, et Twitch, une plateforme de diffusion en direct, pour étendre sa portée et ses offres.


Grâce à ses stratégies de gestion de crise, Amazon a pu survivre et prospérer après la crise, et atteindre une croissance et une rentabilité exponentielles au cours des années suivantes. Amazon s'est également imposé comme un leader et un innovateur dans plusieurs secteurs, tels que le commerce électronique, le cloud computing, les médias numériques et l'intelligence artificielle.


Analyse et conclusions


Des trois études de cas, nous pouvons tirer des thèmes et des enseignements communs sur la manière dont les entreprises qui réussissent surmontent les périodes de crise. Ceux-ci sont:


  • Adaptez-vous à l’évolution des besoins et des préférences des clients. Les crises peuvent perturber le comportement et la demande des clients et créer de nouvelles opportunités et de nouveaux défis pour les entreprises. Les entreprises qui réussissent sont capables d'anticiper et de répondre à ces changements, et de proposer des produits et services qui répondent ou dépassent les attentes des clients. Par exemple, Nike s'est adapté au passage aux achats en ligne et à l'engagement numérique, LEGO a relancé la co-création et la segmentation des clients, et Amazon a diversifié sa proposition de valeur et ses offres clients.


  • Tirez parti de la technologie et de l’automatisation. Les crises peuvent révéler les vulnérabilités et l’inefficacité des processus et opérations métier, et obliger les entreprises à optimiser leurs ressources et leurs capacités. Les entreprises qui réussissent sont capables de tirer parti de la technologie et de l’automatisation pour améliorer leur productivité, leur qualité, leur rapidité et leur flexibilité. Par exemple, Nike a exploité les cobots pour surmonter les défis de la chaîne d’approvisionnement, LEGO a réduit la complexité et les coûts de ses produits, et Amazon a investi dans le cloud computing et l’intelligence artificielle.


  • Concentrez-vous sur les compétences de base et l'innovation. Les crises peuvent mettre à l’épreuve la résilience et la pertinence des modèles et stratégies économiques et obliger les entreprises à se différencier de leurs concurrents et à créer de la valeur pour les parties prenantes. Les entreprises qui réussissent sont capables de se concentrer sur leurs compétences de base et sur l'innovation, et de développer de nouveaux produits et services qui résolvent les problèmes des clients et créent de nouveaux marchés. Par exemple, Nike s'est concentré sur sa marque de sport et a lancé de nouveaux services d'abonnement et numériques, LEGO s'est concentré sur ses jouets en briques et a lancé de nouvelles gammes de produits et de nouveaux concepts, et Amazon a diversifié son modèle commercial et a lancé de nouvelles activités et catégories.


Commentez ce dont les petites entreprises ont besoin pour se préparer à la crise actuelle en 2024


La crise actuelle en 2024 est causée par une combinaison de facteurs, tels que la pandémie actuelle de COVID-19 et ses variantes, la récession économique mondiale et l’inflation, les tensions et conflits géopolitiques, ainsi que les problèmes environnementaux et sociaux. Ces facteurs ont créé une incertitude et une volatilité sans précédent pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.


Pour se préparer à cette crise, les petites entreprises peuvent s’inspirer des exemples d’entreprises prospères qui ont surmonté les crises précédentes et adopter certaines des stratégies et meilleures pratiques dont nous avons parlé ci-dessus. Plus précisément, les petites entreprises peuvent :


  • Adaptez-vous à l’évolution des besoins et des préférences des clients. Les petites entreprises peuvent mener des études de marché et recueillir les commentaires des clients pour comprendre les besoins et préférences actuels et futurs de leurs clients cibles et ajuster leurs produits et services en conséquence. Les petites entreprises peuvent également utiliser les canaux et plateformes numériques, tels que les réseaux sociaux, le commerce électronique et les applications mobiles, pour atteindre et interagir avec leurs clients.

  • Tirez parti de la technologie et de l’automatisation. Les petites entreprises peuvent utiliser la technologie et l’automatisation pour améliorer leur efficacité opérationnelle et réduire leurs coûts et leurs risques. Les petites entreprises peuvent utiliser des solutions basées sur le cloud, telles que le logiciel en tant que service (SaaS), la plateforme en tant que service (PaaS) et l'infrastructure en tant que service (IaaS), pour accéder et gérer leurs données, applications et ressources. Les petites entreprises peuvent également utiliser des outils d'automatisation, tels que l'automatisation des processus robotiques (RPA), l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), pour automatiser et optimiser leurs processus et tâches métier.

  • Concentrez-vous sur les compétences de base et l'innovation. Les petites entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences de base et leurs avantages concurrentiels, et tirer parti de leur agilité et de leur flexibilité pour innover et créer de la valeur pour leurs clients et parties prenantes. Les petites entreprises peuvent utiliser le design thinking, le lean startup et les méthodologies agiles pour développer et tester de nouveaux produits et services, puis les itérer et les améliorer en fonction des commentaires des clients et de la validation du marché. Les petites entreprises peuvent également collaborer et s'associer avec d'autres entreprises, telles que des fournisseurs, des distributeurs et des clients, pour créer des synergies et co-créer des solutions.


Le rôle de la Fondation Eud dans la gestion des crises


La Fondation Eud se présente comme un réseau professionnel dédié à aider les entreprises membres à renforcer leur résilience face aux ralentissements économiques et à la concurrence. En rejoignant la Fondation Eud, les petites entreprises ont accès à une richesse de ressources, des conseils d'experts et une communauté de soutien. La Fondation fournit des conseils pour relever les défis économiques, en tirant parti des expériences collectives et des idées de diverses industries.


Les études de cas de Nike, LEGO et Amazon soulignent qu'une gestion de crise efficace implique souvent l'innovation, l'orientation client et l'adaptabilité. Pour les petites entreprises confrontées aux incertitudes de 2024, ces informations sont inestimables. De plus, faire partie d’une communauté comme la Fondation Eud peut être une décision stratégique, offrant un soutien, des ressources et une sagesse collective pour résister aux tempêtes économiques et en sortir plus fort.


Rejoignez la Fondation Eud aujourd'hui et donnez à votre entreprise les outils et le soutien communautaire nécessaires pour prospérer dans des moments difficiles.



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